5Cs trong Convergence marketing
Convergence marketing (tạm dịch: Tiếp thị hội tụ) với mô hình 5Cs sẽ gợi ý các nguyên tắc marketing hữu ích cho doanh nghiệp để tiếp cận đối tượng khách hàng lai thành công nhất.
Convergence marketing (tạm dịch là tiếp thị hội tụ) không chỉ đơn thuần là cách thức kết hợp các hình thức công nghệ khác nhau hay kết hợp các kênh truyền thông để có thể tiếp cận khách hàng lai. Doanh nghiệp đã và đang dần nhận ra rằng với công nghệ mới, khách hàng đang làm được nhiều thứ không tưởng, những hành vi khó kiểm soát hơn bao giờ hết ngày càng hình thành nhiều. Vì vậy, với
convergence marketing, doanh nghiệp phải định hướng những chiến thuật, nắm bắt được những điểm hội tụ giữa công nghệ và hành vi mới của khách hàng.
Trong nghiên cứu Convergence Marketing: Strategies for Reaching the New Hybrid Consumer (Wind et al., 2002) , các tác giả đã đưa ra quan điểm 5Cs: Customisation, [virtual] Community, Channel options, Competitive value equation, Choice tool cho thấy sự hội tụ diễn ra mạnh mẽ. Đây
cũng là 5 điểm mà sự tương tác trở nên phức tạp, nhưng lại góp phần quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.
(click để xem ảnh lớn )
ASOS thiết kế virtual catalogue ngay trên website. Với tính năng“View catwalk” trong từng trang giới thiệu sản phẩm, khách hàng có thể hình dung
dễ dàng hơn về kích thước, phom dáng quần áo khi nhìn người mẫu thể hiện catwalk với trang phục ASOS. Virtual catalogue hiệu quả hơn các hình ảnh
chụp 2D thông thường vì đã xóa bỏ được cảm giác hoài nghi của khách hàng về các hình ảnh sản phẩm đã qua xử lý hay photoshop.
http://www.asos.com/pgeproduct.aspx?iid=4191746&WT.ac=ASOS_Magazine
Tương tự, Crocs khi tung ra dòng sản phẩm giày và bốt mùa đông sử dụng chất liệu da (leather) đã cung cấp thêm các clip thử sản phẩm. Cùng với
các hình chụp theo mọi góc và zoom 360 độ, virtual clip giúp khách kiểm định sản phẩm nhanh chóng hơn, kiểm tra được các vết gập của giày dép rõ
rệt và được thuyết phục hơn khi thấy rõ sự thoải mái của người mẫu lúc sử dụng sản phẩm.
L’Occitane là một ví dụ thành công trong việc kích thích quyết định mua hàng của khách hàng qua omni-commerce: Vốn rất thành công với không
gian cửa hàng mang đậm nét đặc trưng của vùng Occitane nổi tiếng nước Pháp, thương hiệu L’Occitane tiếp tục mang câu chuyện tinh tế của dòng
sản phẩm này qua các website, ứng dụng điện thoại (app) và mạng xã hội facebook. Sự kết nối thành công với khách hàng qua các kênh truyền thông
này đã tạo tiền đề cho giải pháp omni-commerce với e-commerce, m-commerce và f-commerce thành công của L’Occitane.
Tổng hợp